作者 | 王涵
编辑 | 漠影
云服务发展多年，已走向便捷的Serverless与API化，算力随取随用。然而，当需要管理多云环境时，日常工作仍像一场“控制台马拉松”。
不仅需在多云控制台间频繁切换，重复操作多；在排查跨云问题时，更是需逐平台翻查日志，面临效率瓶颈；当需要技术决策时，主要靠人工汇总Excel了解云上资源信息，效率亟待提升……
现在，大模型和Agent的发展，正让交互从GUI（图形用户界面）跃迁为自然语言驱动的自主编排，有望使云服务突破交互体验的阶段性瓶颈。
近日，腾讯云最近发布了两个面向云服务的“领域龙虾”——CloudQ与AndonQ，正是在这一领域的关键落子。
CloudQ定位全球首款ITOM“领域龙虾”，核心是用自然语言对话打破多云管理壁垒，实现“对话即治理”
AndonQ则定位全球首款ITSM“领域龙虾”，更像是一个腾讯云全线产品的贴身技术顾问，一句话完成产品咨询与故障诊断。
它们都试图用自然语言对话，让云上治理/咨询/诊断变得更加快捷、高效。
有了CloudQ与AndonQ，运维工程师可以订阅定时架构体检报告，减轻多页面重复工作；技术负责人可以通过直观的可视化报告，及时发现并解决故障；产品经理可以随时随地提问技术问题，完成复杂的产品选型；管理层也可以无需登录控制台，在手机上一览风险概况与近期技术服务报告。
那么，这两只“小龙虾”究竟好不好用？智东西亲自“尝了尝”。
01.
CloudQ：多云治理全能管家
以往，若想要完成多云的资源查询、架构巡检、风险排查、问题判断、内容管理等工作，技术人员要在多个控制台间反复切换、逐个操作，不仅浪费时间，只靠人力也很容易出现纰漏。
而CloudQ的核心价值，就是以轻量、对话式的形态，打破多云管理的“孤岛”，让所有操作都能在聊天框内完成。
作为全球首款ITOM（IT运维管理）“领域龙虾”，CloudQ开创性地融合了ChatOps、AIOps与CloudOps三大核心能力，依托OpenClaw与腾讯云智能顾问（TSA）底层技术，是真正实现多云管理的轻量AI治理助手。
在使用门槛上，CloudQ支持微信、企业微信、QQ、飞书、Slack等国内外主流IM平台无缝接入，同时兼容WorkBuddy、QClaw、LightClaw等腾讯龙虾系列工具，可以一键接入用户的工作流中，无需复杂的配置步骤，直接将复杂的云治理装进了用户每天都在使用的聊天框里。
以WorkBuddy为例。用户只需要在侧边栏进入专家中心，在工程技术类别中选择CloudQ，点击立即召唤就可以直接开启与CloudQ的对话。
当然，用户也可以在WorkBuddy的对话框中一句话自动安装CloudQ skill，在很大程度上降低了部署的技术门槛，也节省了许多时间。
CloudQ已覆盖腾讯云，并将逐步覆盖阿里云、AWS、Azure、GCP等主流云厂商，可以自动梳理跨云资源拓扑与依赖关系。凭借“全渠道接入、全天候智能、全方位纳管”的三维体系，CloudQ能够帮助企业大幅提升多云管理的效率。
用户可以只用一句话，就可以在CloudQ中订阅特定架构图的巡检报告、定时排查跨云问题，甚至设置成本预警，真正实现从“人找报告”到“报告找人”的转变。
更值得一提的是，CloudQ 还能将分析结果一键生成可视化报告。报告结构清晰、要点完整，关键数据通过色彩区分与重点放大突出呈现：
当然，生成可视化报告并非流程终点，用户还能基于报告内容继续与CloudQ展开深度交互。无论是针对某一项异常指标追问具体成因、对风险等级提出疑问，还是进一步发起专项排查、模拟优化方案，都可以通过自然语言持续对话，让云治理从单次巡检变成可追溯、可迭代、可闭环的完整工作流。
除此之外，CloudQ还具备资源使用优化能力，能自动查找闲置资源、给出缩容/扩容建议，这也是其作为多云治理助手的核心竞争力之一。
02.
AndonQ：口袋里的云产品技术顾问
与CloudQ相似，AndonQ同样支持微信、企业微信、QQ、飞书、Slack等国内外主流IM平台无缝接入，兼容WorkBuddy、QClaw、LightClaw等腾讯龙虾系列工具。
不一样的是，AndonQ是全球首款ITSM（IT服务管理）体系“领域龙虾”，原生具备六大核心能力：腾讯云全产品线咨询、故障诊断排查、服务报告获取、成本对比分析、工单查询以及跨会话记忆，更适合开发工程师、产品经理、新手用户等需要单点技术答疑的人群。
这次，我们用角色扮演的形式，看看AndonQ是否能真的帮助用户快速解决问题。
首先是技术小白的角色，我们来用自然语言问AndonQ一个模糊问题。
应对模糊表达，AndonQ会将问题拆解、逐条分析。其先是给出了5个常见原因，并且标记出了其中最常见的、最容易碰到的问题。紧接着，AndonQ给出了快速定位的建议，用户可以跟着步骤逐项排查原因。
我接着追问：那它要是晚上访问的人多，白天人少，这个问题会好转吗？
AndonQ是这样回答的：
面对同样的模糊指令，AndonQ联合上下文内容，能理解我说的“它”就是指上文的“网站”，并基于这个上下文给我分析“晚上和白天流量差异”的影响，具有较好的“跨会话记忆”能力。
接下来，我们来扮演产品经理的角色，看看其腾讯云“全产品线”的跨域整合能力如何。
“AndonQ，我们下个月预计日活（DAU）会从1万涨到5万。
目前的架构是：
接入层：使用负载均衡（CLB）分发流量；
应用层：目前部署了2台标准型服务器（4核8G），运行Java Spring Boot应用；
数据层：使用MySQL数据库（4核8G）和Redis缓存（主从版）。
请根据这个架构评估：为了支撑5万DAU的峰值，我需要把应用服务器增加到几台？是否需要升级数据库配置？预计每月的云资源预算会增加多少？”
AndonQ回答如下：
首先，AndonQ敏锐地抓住了关键业务指标。并且将模糊的“用户量”转化为了具体的QPS和TPS指标。它估算了峰值QPS和峰值TPS，并区分了读多写少的场景。这是进行容量规划的基础，避免了盲目堆机器。
而后AndonQ在推荐高性能方案的同时，也给出了低成本启动的选项，并分析了云服务的按量付费模式。最后其还贴心地将该事项拆解成了不同优先级的待办，无论是给技术负责人看，还是给非技术的决策者看，都能快速抓取到关键信息。
那在开发者的编码工作中呢？
我让AndonQ给我发一份用Python SDK调用腾讯云COS上传文件的代码示例，还需要包含异常处理的。
AndonQ回答如下：
AndonQ的这份回答非常务实，覆盖了“代码输出+异常处理+最佳实践”这三个核心需求。AndonQ考虑了文件不存在、网络波动、服务端报错等真实场景中容易发生的情况，开发者可以直接将代码复制粘贴到项目中使用，极大地提高了开发效率。
除了代码，AndonQ还用表格形式总结了“异常分类”、“大文件处理”、“安全建议”等关键点。让用户不仅知其然，还知其所以然。
03.
两只小龙虾
覆盖“管好云”到“用好云”的完整需求链条
所谓“领域龙虾”，是腾讯对ToB垂直领域AI助手的形象化定义。它代表着轻量化、可插拔的AI助手形态，以Skill插件方式嵌入现有工作流，无需独立App，同时聚焦某一专业场景，自带深厚的领域知识与业务逻辑。
整体体验下来，我们也不难发现，CloudQ与AndonQ把原本分散在多个控制台的动作，转化为在同一个页面下就能完成、可订阅、可延续的对话式流程，将被动管理变为主动管理，真正实现了“随时随地、随需而用”的轻量化管云模式。
CloudQ聚焦多云管理、架构巡检、云上诊断与容量监测等核心能力；AndonQ则专注于云产品咨询与故障诊断。两款产品定位互补，覆盖IT团队从“管好云”到“用好云”的完整需求链条。
目前，产品已覆盖CVM、Lighthouse、VPC等近百款核心云产品，支持架构规划、风险巡检、混沌演练、容量管理、云诊断等全场景云上治理需求。
04.
结语：AI Agent正大幅提升云服务效率
通用龙虾的全能特性，往往在严肃的生产环境中伴随专业深度不足的问题，而专业深度通常比参数规模更具决定性。
行业趋势显示，在企业级AI落地过程中，领域化方法正获得越来越多关注。Gartner等机构指出，domain-specific language models和多代理系统有助于提升准确性、合规性与实际可用性，尤其在IT运维等复杂场景中。
腾讯云的这次布局，为行业提供了一个值得观察的实践案例，也为AI龙虾的未来发展贡献了一种垂直深化的思路。
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